ZohoxIWISS：300%效率提升背后一场持续13年的数字化实践

  一把专业压接工具，很少会被普通消费者注意到，却可能直接影响一条线束、一套电气设备，甚至整条生产线的连接可靠性。

  在这个长期由海外品牌占据高端市场占有率的细分赛道里，一家起步于温州的中国企业，深耕十几年，成功在海外市场站稳脚跟。其中，北美市场贡献的营收占比已超过40%。

  当时，中国精密工具制造业最常讨论的话题是订单、成本和产能。跨境电子商务正在兴起，对于大多数企业来说，把产品卖出去是第一步是要解决的问题。至于如何管理分布在不同国家的客户、渠道和团队，还没那么迫切。

  IWISS却开始考虑一个更长远的问题：如果未来客户分布在全球，团队也不再集中在国内，公司要靠什么管理全球客户、协调海内外团队？

  “那个时候，我尝试了很多管理工具，但大多功能比较单一，系统之间也难以打通，很难支持全球业务，但跨国经营必须依赖一套完整、统一、高效的系统。我们最终选择了Zoho，因为它拥有成熟的全球化产品体系，还可以根据业务变化快速迭代创新 。”IWISS创始人Robin回忆道。

  那时，IWISS的海外业务还没有今天这样复杂。但在Robin的设想中，数字化系统不是等业务发展到一定规模后再补上的工具，而是企业走向全球之前就要搭建的基础设施。

  据IWISS测算，将Zoho多款产品应用于客户关系管理、营销、财务和客户服务等环节后，公司的全球运营效率提升了300%以上。

  如今，IWISS已经在美国、德国和日本设立海外实体，建立了本地仓储和服务能力，拥有覆盖全球45个国家和地区的商标布局，成长为精密压接工具细分赛道极具实力的中国企业。

  IWISS创立于2011年，专注于电气连接、线束加工与精密管道工具的研发和制造，产品大范围的应用于工业生产、电气安装、汽车线束、新能源、管道工程等场景。

  早期从温州乐清起步，随义务发展，IWISS在杭州余杭未来科技城建立了全球运营与研发总部，将研发、品牌和全球运营职能逐步向杭州集中，制造与物流则继续扎根温州。

  面向工业客户， 公司通过B2B官网承接经销、ODM和大客户的真实需求;面向最终用户， 则通过独立站和亚马逊等电子商务平台销售产品。海外实体、本地仓和线下零售渠道，又构成了另一套业务网络。

  不同渠道带来的客户，其需求和决策链路也不完全一样。一名通过独立站购买工具的用户，可能只需要完成一次咨询和购买;而一个工业客户，则可能经历产品选型、样品测试、商务报价、合同签订、生产交付和长期服务。

  当业务规模较小时，这一些信息能够最终靠邮件、表格和即时通信工具流转。一旦客户增加，询盘、报价、订单和服务记录便会逐渐散落在不同系统、团队和员工手中。

  IWISS在美国、德国及日本等地建立了本地实体，部分海外员工采用居家办公模式，团队之间缺少天然的共同办公场景。

  “我们的困难逐渐从早期的市场拓展，转向全球分布式团队的高效协同，以及跨国、跨时区的风险管控。”Robin说道。

  早期，在跨国协作过程中，海外团队获得新需求后，国内供应链团队有时无法及时看到完整背景;大客户审核、交付预测和服务问题，也可能因为时差和信息转交而延后。

  这些问题单独看都不严重，但随着客户和订单数量增加，它们会逐渐变成组织成本。

  2013年，IWISS开始使用Zoho，希望将来自不同渠道的客户和业务机会纳入统一的管理流程。

  来自官网、独立站和海外团队的客户线索进入系统后，销售人能在同一个地方查看客户背景、沟通记录、报价和业务阶段。即使一名客户由不一样的地区的员工接续跟进，有关信息也不再完全依赖个人邮箱或口头交接。

  2016年，Robin前往美国参加Zoho用户大会，并与Zoho团队进行了深入交流。

  他回忆道：“慢慢的变多的中国企业正在走向全球，它们需要一套既具备国际化能力，又了解中国企业需求的系统。这也是我们当时选择Zoho的重要原因之一。”

  后来，随义务复杂度上升，IWISS对Zoho的使用也从客户关系管理逐步延伸至营销、财务和客户服务，连接起更多业务环节。

  “在实际的应用场景中，我们通过Zoho CRM 精准管理全球客户生命周期与商务报价;用Zoho进销存财务产品 ，管理发票与财务流水;利用Zoho邮件群发系统 开展多渠道场景化营销;并借助Zoho工单产品 构建公司的知识库与客户服务体系。

  使用之后，公司的客户管理能力、营销精准度以及跨国客服能力得到了爆发式提升。

  Zoho 真实地让我们把全球运营效率提升了 300% 以上 。”Robin回忆道。

  对于IWISS而言，更重要的并非产品数量，而是这些环节能够围绕同一项业务连接起来。

  一个来自海外官网的询盘，能进入客户管理系统并被分配给相应的销售人员;销售团队推进报价和订单后，有关信息能够继续沉淀;客户在使用产品时遇上问题，服务团队也能查看此前的沟通背景。

  系统记录的不只是一份客户名单，而是一段业务如何发生、如何推进，以及如何被持续服务的过程。

  在电气连接和精密管道工具之外，公司计划进入人形机器人专用电缆与管道工具 等新领域。

  “这是一个全新的高端制造赛道，也是我们大家都认为未来几年最值得投入的产业方向之一。公司正在规划新建一座2万平方米智能化工业厂房，持续提升研发与智能制造能力。”

  新的产品意味着新的客户和应用场景，也代表着研发、销售、供应链与服务之间需要更紧密地配合。

  但IWISS对全球化的基本判断没发生太大变化：制造和研发构成产品基础，海外实体和本地服务贴近市场，数字化系统则负责连接分布在不同国家的业务。

  回顾这段过程，他说道：“未来制造企业的竞争，不只是产品竞争，更是技术能力、供应链能力和全球运营能力的竞争。坚持长期主义，坚持与靠谱的伙伴同行。

  在我看来，Zoho对我们的价值不仅在于管理效率的提升，更是IWISS 向国际化管理迈出的第一步，它能让复杂的跨国企业管理变得轻松、高效和可控。”

  13年的同行，让Zoho对IWISS的意义不再只是一套管理系统，而是一个长期信赖的数字化合作伙伴。它连接客户、业务与全球团队，也陪伴IWISS从一个市场走向多个市场，从集中办公走向全球协作。

  从温州到全球，IWISS正在成为全世界专业工具细分市场中极具影响力的中国品牌。